12345政府服务热线供排水集团承办中心

工作简报

2014第3期（总第3期）

12345政府服务热线供排水集团领导组办公室   2014年5月31日

        热点问题

        1、本月用户反映水压不足及暂时性停水的诉求件数量持续增加，尤其是口泉地区的某些小区甚至发生了5天无水的情况，从5月28日到6月4日，12345政府服务热线平台派发的工单191件（经与12345管理中心工作人员沟通后由其受理中心直接处办未派发工单450余件），供水服务热线电话受理233件，合计424件。鉴于此类诉求件大量增加及全市供需水矛盾的实际状况，针对6月1日晚百度贴吧大同吧约60条反映的此类问题的留贴，及时跟帖予以解释说明了水压不足的原因，告知市民保证早、午、晚三次定时加压，建议市民错峰用水和做好储水工作；6月3日的《大同晚报》也及时进行了相关情况说明的专题报道； 6月5日下雨后全市供水紧张的状况得到缓解；客服中心工作人员及时的在回访、解答用户每个诉求工单后得到了大部分用户的理解。

         2、涉及宁馨小区欠费停水的问题，本月29日上午，我公司客服中心组织业主代表、社区主任、物管公司及集团公司的水表出户办和兴业工程公司等各相关单位，在宁馨小区社区办公室再次召开了协调会，就宁馨小区实施水表出户改造工程预算情况进行了通告，对涉及改造工程的施工情况、资金落实、二次加压等相关事宜

        进行协商、解答，并给居民代表移交预算书、图纸等资料。

        3、柳航里23号楼3单元因结算总表后管线漏水产生欠费一事，本月收到12345政府服务热线平台派发的诉求工单3件，住户因对于管漏及其造成的损失由单元全体住户负责不予理解，向群众路线实践教育活动市委第22督导组也进行了反映，经公司客服中心和南城营业处核实，该小区属我公司南城营业处对单元总表收费用户，属表后管线漏水，水量为1312吨，所欠水费共计4067.20元。针对此诉求件，客服中心和南城营业处在请示公司领导后，根据《中华人民共和国物权法》、《大同市城市供水条例》等相关法律法规，已将合理意见向督导组做出了书面回复。

        4、5月29日接宣传部郭伟通报，大同日报社记者刘斌（18635299357）反映大同日报社（大同十中旁）用水水质发黄，客服中心接报后及时通知北城营业处和水质处，并由肖副经理亲自带队第一时间到达现场进行调查处置，经核实原因为：由于近日低压供水该用户内部供水水箱抽空见底且水箱一直未清洗导致水质发黄。已告知大同日报社用户定期清洗水箱，每年按规定化验水质，加强巡视和安全用水管理工作，避免今后发生水质发黄及水质安全等问题。

        用户反映的典型问题有：

        1、周先生反映：兴国寺小区近来总是不间断的停水，偶尔来水也是断断续续的，生活非常不方便。

处办过程：经与管网处工作人员核实，该处停水是由于附近施工单位将供水管线挖断导致的，我公司已与施工方取得联系，督促其尽快修复管线恢复供水，并将相关情况告知用户。

        2、田女士反映：馨泰花园小区因水压不足已经三天了家里没有水，希望相关部门帮助恢复正常用水。

处办过程：经与总调度室联系后核实，近期由于气温持续偏高，全市用水量急剧增加，由于黄河水供应量不够和压力低，造成目前供水能力不足以满足所有用户的24小时正常用水，实行定时供水的方式；建议有二次加压的小区开启二次加压设施，无二次加压设施的用户错峰、节约、储备用水，并经调查该小区的二次加压设施物管公司未开启，已将相关情况告知用户，用户表示理解。

        3、戴女士反映：古城佳园C区，小区内供水断断续续且水质是黄色的，邻居也有类似情况，物业不管，希望相关部门帮助解决问题。

        处办过程：我公司开发区水厂工作人员已到该小区实地调查，经核实，我公司配水管线进水口的水质、水压均符合相关标准，诉求人反映的情况原因有两点：1、小区供水断断续续是因为二次加压设施安装不完善导致；2、水质发黄是因为小区内部管道冲洗不到位所致。开发区水厂工作人员已督促小区物管公司立即停止供水，对管道进行彻底冲洗直至水质达标，保障居民用水安全。

        4、张先生反映：操场城东街食品公司家属楼，已经停水一个多星期了，想问下是什么原因。

        处办过程：据核实，我公司对该小区为结算总表计收水费。该小区因内部表后管线发生管漏，2014年3月至4月欠水费共计2164元，根据《大同市城市供水条例》第二十八条和第三十四条之规定，北城营业处于4月25日对该小区采取了限制供水措施，表后管线存在的管漏应由产权所有人负责维修，已向诉求人说明情况。