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12345政府服务热线管理中心主任赴客服中心现场调研
作者:管理员    发布于:2014-08-07 10:35:31    文字:【】【】【

12345政府服务热线管理中心主任

赴客服中心现场调研


        6月11日上午,12345政府服务热线管理中心蔡主任带领管理中心八名同志到我公司客服中心进行了工作调研。蔡主任一行参观了服务大厅供水服务展板、安全用水常识、知识库和各项便民措施,查阅了处办工单档案,询问了处办工作具体流程,听取了客服中心负责人的工作汇报,从2月28日热线平台运行截止到5月9日处办工单共计397件,三方监听通话63件,供水热线受理513件,对用户每件来电和工单均进行了回访、回复,办结率100%;针对宁馨小区欠费停水一事,蔡主任对于实施改造工程的最新进展情况进行了解,承办中心也将改造工程预算、资金落实等协调会的相关情况作了汇报,并提供了改造工程三方出资的具体依据即《大同市人民政府关于大同市全面实施水表出户改造的通告》(同政发【2008】57号),蔡主任表示要将宁馨小区的进展情况和具体问题及时上报相关部门领导,以尽快协调解决宁馨小区一事;对于前期提出的处办专用网络及系统运行中存在的问题,网络技术人员也进行了仔细的检测和排除。王主任代表监督中心对供排水集团公司12345政府服务热线承办中心的处办工作给予了肯定,鼓励处办工作人员要将工单处办工作做细、做实,争取在二级处办单位绩效考核中名列前茅,在今后的工作中要继续加强沟通、彼此理解、相互促进,搞好供水服务工作。

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