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供水服务承诺
作者:管理员    发布于:2012-05-23 10:44:52    文字:【】【】【

市供水排水集团供水服务承诺

        为了深入开展优化发展环境工作,努力为我市加快实现“转型发展、绿色崛起”战略和“三名一强”目标提供坚实的供水保障,努力构建行为规范、公正透明、廉洁高效、用户满意的服务型供水企业,大同市供水排水集团有限责任公司特向社会公开8项供水服务承诺内容:  
  1.用水查勘设计严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计变更率不得高于10%。  
  2.在管道工程安装上严格执行国家施工规范和技术操作规程,5个工作日内做好施工预算书;具备施工条件的,5个工作日内安排施工。  
  3.户外管线维修应定期巡检、维护,确保供水设施完好率在98%以上,无特殊情况,小修不超过24小时,大修不超过36小时。
  4.工作人员查表按规定周期逐户查抄,正常情况下抄见率和准确率要达到100%。
  5.用户提出的关于用水计量和收费咨询事项,必须在36小时内给予答复。  
  6.按照国家规定标准对水质定期进行采样化验分析,确保水质综合合格率达到98%以上。若发现水质问题,必须在7个工作日内给予用户明确答复。  
  7.对于群众举报的在受理涉水业务过程中涉嫌吃、拿、卡、要者,一经查实,按照有关规定从严处理。  
  8.接受行风监督员及社会监督,及时改进供水服务。  
  供水抢修热线(全天24小时开通):5112772  
  供水服务热线(全天24小时开通):2412000  
  服务投诉热线(工作时间开通):2412046。

摘自2012年5月23日《大同日报》

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