市供水排水集团供水服务承诺

        为了深入开展优化发展环境工作，努力为我市加快实现“转型发展、绿色崛起”战略和“三名一强”目标提供坚实的供水保障，努力构建行为规范、公正透明、廉洁高效、用户满意的服务型供水企业，大同市供水排水集团有限责任公司特向社会公开8项供水服务承诺内容：　　
　　1.用水查勘设计严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不得高于10%。　　
　　2.在管道工程安装上严格执行国家施工规范和技术操作规程，5个工作日内做好施工预算书；具备施工条件的，5个工作日内安排施工。　　
　　3.户外管线维修应定期巡检、维护，确保供水设施完好率在98%以上，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
　　4.工作人员查表按规定周期逐户查抄，正常情况下抄见率和准确率要达到100%。
　　5.用户提出的关于用水计量和收费咨询事项，必须在36小时内给予答复。　　
　　6.按照国家规定标准对水质定期进行采样化验分析，确保水质综合合格率达到98%以上。若发现水质问题，必须在7个工作日内给予用户明确答复。　　
　　7.对于群众举报的在受理涉水业务过程中涉嫌吃、拿、卡、要者，一经查实，按照有关规定从严处理。　　
　　8.接受行风监督员及社会监督，及时改进供水服务。　　
　　供水抢修热线（全天24小时开通）：5112772　　
　　供水服务热线（全天24小时开通）：2412000　　
　　服务投诉热线（工作时间开通）：2412046。

摘自2012年5月23日《大同日报》