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首问责任制
作者:管理员    发布于:2011-12-15 10:48:21    文字:【】【】【

首问责任制

       公司所属相关单位及部门、各级值班人员、对外服务窗口工作人员,必须执行首问责任制。

        1、首问必接。“三来”接听、接待第一人,要做到“三先一不准”,即:先听、先问、先记,不准拒接。

         2、首问必答。“三来”接听、接待第一人,对属本辖区管理范围的用户提问,必须负责答复,做到“一准确、二不许”,即答复问题准确,不许说“我不知道,我不管”等,不许推给他人或部门。

        3、首问必导。“三来”接听、接待第一人,对不属本辖区管理范围的用户来访,必须负责引导,做到“三不离开”,即找不到负责人或部门不离开,不知联络方式不离开,用户不满意不离开。

 

 

 

                   大同市供水排水集团有限责任公司

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