小漏不过夜 大漏不过天

      “洁厕物品不能投入座便贮水箱，水压降低时，水会倒流供水系统中，容易发生水质污染事故……”这是市供排水集团有限责任公司在向市民宣传安全用水时经常提到的内容之一。
　　
　　供水服务关系到千家万户，作为城市的供排水企业，市供排水集团公司在积极配合城市改造、建设御东新区污水处理工程、完成引黄济同工程的同时，也在不断加强内部管理，提高服务质量、提升服务形象上下足功夫，始终把保障用户用水安全贯穿于服务社会的全过程，践行“一定要让用户喝上放心水”的承诺。
　　
　　“水质安全容不得半点马虎”，集团公司有关负责人在谈到安全供水时首先提到的就是水质安全。随着引黄北干线工程的建设完工，我市城市部分区域的地下水置换成黄河水, 为了让用户放心使用黄河水，公司设专人到用户家中查检水质，指导安全用水注意事项，打消用户对水质的疑虑。该负责人介绍说，在保障水质安全上，集团公司一直严格执行《国家生活饮用水水质标准》，不断购进检测设备，及时准确地做好各项水质检验项目，提高水质控制能力，并定期进行水质公报，确保从源头上保障水质安全。
　　
　　水质安全了，服务也要跟得上。今年年初公司开展了“假如我是用户”的主题活动，要求职工换位思考，以用户的身份，真实客观地表达对供水企业服务的需求。为了保证供水问题能迅速处理，他们针对不同的供水问题，通过114电话服务、报纸、网站等媒体和各窗口单位的显要位置，公开管网抢修等各类服务电话20余部，公布办事依据、服务标准、办事程序、收费标准、投诉渠道。截至10月底，集团公司共接待处理来电来访5427次。
　　
　　此外，针对各种原因导致的管漏增多现象，不断加强管网巡线力度。前不久西苑小区的一名用户反映无端水量增多，维修工人接到通知后，冒雨前去用户家中。经查，原来是座便器漏水，虽然不属于供水部门维修范围，但得知用户是位孤寡老人，维修工人很快为其修好了座便器，避免水量损失。记者了解到，目前，该集团公司共抢修管漏215处，抢修及时率达100%，基本践行了“小漏不过夜，大漏不过天”的服务承诺，有效保障了城市供水稳定。
　　
　　本报记者 李兴华

摘自2011年11月21日《大同晚报》