2016年6月客服简报
诉求受理情况
截止2016年6月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单3879件,其中办结1997,不属于服务范围退单1016件,三方通话电话处办866次;集团公司供水服务热线受理诉求件3261件,前台接待受理诉求件216件。
自6月1日至6月30日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单254件,其中办结153件,不属于服务范围退单51件,三方通话电话处办50次;集团公司供水服务热线受理诉求件69件,前台接待受理诉求件11件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计334件次,总体流量与上月相比增加了88件。在受理处办的诉求件中,旧住宅区综合整治改造工程和水质处转派的工单数量较多,诉求集中为旧改工程实施中小区用户诉求和因黄河水未启用深度处理臭氧工艺导致水中有异味。在诉求件的处办过程中,客服中心、出户办、水质处及各营业处等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。