2016年9月客服简报
诉求受理情况
截止2016年9月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单4705件次,其中办结2546件,不属于服务范围退单1145件,三方通话电话处办1014次;集团公司供水服务热线受理诉求件5218件,前台接待受理诉求件247件。
自9月1日至9月30日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单262件次,其中办结167件,不属于服务范围退单52件,三方通话电话处办43次;集团公司供水服务热线受理诉求件858件,前台接待受理诉求件16件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1136件次,总体流量与上月相比减少了26件。在受理处办的诉求件中,旧住宅区综合整治改造工程和供水服务咨询类处办工单数量较多,诉求集中为旧改工程实施中暂时停水和分户改造方案等方面的诉求。在诉求件的处办过程中,客服中心、出户办等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。