诉求受理情况

自2017年2月1日至2月28日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单109件次，其中办结77件，不属于服务范围退单32件，三方通话电话处办35次；集团公司供水服务热线受理诉求件527件,前台接待受理诉求件7件。       

     截至2017年2月28日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单6139件次，其中办结3543件，不属于服务范围退单1404件，三方通话电话处办1227次；集团公司供水服务热线受理诉求件7822件,前台接待受理诉求件292件。

处办情况小结

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计678件次，总体流量与上月相比减少了217件。在受理处办的诉求件中，南北城营业处、管网处转派的工单数量较多，诉求集中为欠费停水、表后管漏水费纠纷类、供水服务咨询和市政管漏类，在诉求件的处办过程中，客服中心及各营业处等各三级处办部门的工作人员，对于各类诉求均进行了认真的处办，耐心的做好解释和疏导工作，并且回复详细，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。