诉求受理情况

自2017年7月1日至7月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单412件次，其中办结253件，不属于服务范围退单87件，三方通话电话处办72次；集团公司供水服务热线受理诉求件638件,前台接待受理诉求件17件。       

截至2017年6月30日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单7216件次，其中办结4220件，不属于服务范围退单1602件，三方通话电话处办1424次；集团公司供水服务热线受理诉求件10465件,前台接待受理诉求件340件。

处办情况小结

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1067件次，总体流量与上月相比增加了148件。在受理处办的诉求件中，水表出户办、调度室和管网处转派的工单数量较多，诉求集中为旧改工程实施中小区用户诉求类、水压不足和市政管漏类，在诉求件的处办过程中，客服中心及出户办、调度室等各三级处办部门的工作人员，对于各类诉求均进行了认真的处办，耐心的做好解释和疏导工作，并且回复详细，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。