2017年9月客服简报
诉求受理情况
自2017年9月1日至 9月30日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单307件次，其中办结208件，不属于服务范围退单58件，三方通话电话处办41次；集团公司供水服务热线受理诉求件533件,前台接待受理诉求件11件。
截至2017年9月30日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单7815件次，其中办结4597件，不属于服务范围退单1733件，三方通话电话处办1515次；集团公司供水服务热线受理诉求件11589件,前台接待受理诉求件363件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计851件次，总体流量与上月相比减少了44件。在受理处办的诉求件中，水表出户办、南城营业处和开发区营业处转派的工单数量较多，诉求集中为旧改工程实施中小区用户诉求类、水质类和欠费停水类，在诉求件的处办过程中，客服中心及出户办、营业处等各三级处办部门的工作人员，对于各类诉求均进行了认真的处办，耐心的做好解释和疏导工作，并且回复详细，各项工作协调及时、处办到位，确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。
