网站标志
全站搜索
文章正文
2018年3月客服月报
作者:管理员    发布于:2018-04-12 11:01:40    文字:【】【】【


    诉求受理情况

    自2018年3月1日至3月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单251件次,其中办结164件,不属于服务范围退单42件,三方通话电话处办45次;集团公司供水服务热线受理诉求件1018件,前台接待受理诉求件7件。

    截至2018年3月31日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单9960件次,其中办结5889件,不属于服务范围退单2138件,三方通话电话处办1933次;集团公司供水服务热线受理诉求件16119件,前台接待受理诉求件410件。

   处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1189件次,总体数量与上月相比增加了197件。在受理处办的诉求件中,客服中心、北城营业处、调度室和水表出户办转派的工单数量较多,诉求集中为供水服务咨询、欠费停水类、水压不足类和旧改工程实施中小区用户诉求类。

广告位
脚注信息

Copyright (c) 2015 www.dtwater.com.cn All Right Reserved.
大同市供水排水集团有限责任公司版权所
供水热线:0352—5359666(客服)E-mail:dtzlsgs@126.com  邮编:037006
地址:山西省大同市城区魏都大道205号
非经营性网站备案号:晋ICP备12000737号 公安部备案:14020202000078
统计代码
360
weixi

官方微信公众号