诉求受理情况

自2018年8月1日至8月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单411件次，其中办结267件，不属于服务范围退单78件，三方通话电话处办66次；集团公司供水服务热线受理诉求件968件,前台接待受理诉求件10件。

截至2018年8月31日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单12539件次，其中办结7621件，不属于服务范围退单2500件，三方通话电话处办2418次；集团公司供水服务热线受理诉求件22058件,前台接待受理诉求件473件。

    处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1389件次，总体数量与上月相比减少了873件。在受理处办的诉求件中，客服中心、管网处转派的工单数量较多，诉求集中为供水服务咨询类和市政管漏类。