2018年11月客服月报
诉求受理情况
自2018年11月1日至11月30日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单298件次，其中办结175件，不属于服务范围退单66件，三方通话电话处办57次；集团公司供水服务热线受理诉求件880件,前台接待受理诉求件11件。
截至2018年11月30日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单13489件次，其中办结8088件，不属于服务范围退单2796件，三方通话电话处办2605次；集团公司供水服务热线受理诉求件24923件,前台接待受理诉求件502件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1189件次，总体数量与上月相比减少了204件。在受理处办的诉求件中，客服中心、管网处、北城营业处转派的工单数量较多，诉求集中为供水服务咨询类、市政管漏和欠费停水类。
