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市供排水集团提升服务质量塑造文明形象
作者:管理员    发布于:2019-01-08 16:28:00    文字:【】【】【
本报讯

(记者 李雪峰) 全市创建文明城市工作开展以来,市供排水集团结合工作实际,在大力发展城市供水事业的同时,从服务面貌、客服系统、供水保障等方面着手,不断优化城市供水服务能力,多措并举助力文明城市创建。
  在展现服务面貌上,该公司要求各营业厅保持大厅干净整洁,实行服务人员挂牌上岗,并对服务着装、服务用语、服务流程等进行了进一步明确规范,编制了《供水服务常见问题百问应答》《供水服务便民手册》,将水价、供水工作的法规政策、供水服务的工作流程和常见问题编制成册,免费向市民发放,切实将服务工作做实做细。在便民利民上,该公司对营业系统信息进行整合,完善了系统内容,新增了服务功能,并开通了银行代收水费业务,极大地方便了用户缴费,同时正在积极筹划线上支付,建立更加优质化、便捷化的供水服务。在保障稳定供水上,该公司不断夯实安全基础,加强设备维护,优化水源管理、科学配置水源,为市民的安全用水、安居乐业提供了可靠的供水保障

摘自201917日《大同日报》
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