2018年12月客服月报
诉求受理情况
自2018年12月1日至 12月31日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单507件次，其中办结360件，不属于服务范围退单45件，三方通话电话处办102次；集团公司供水服务热线受理诉求件1385件,前台接待受理诉求件5件。
2018年全年共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单4973件次，其中办结3106件，不属于服务范围退单889件，三方通话电话处办978件；集团公司供水服务热线受理诉求热线件12911件，前台接待受理诉求122件。
处办情况小结
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1897件次，总体流量与上月相比增加了708件。在受理处办的诉求件中，管网处、客服转派的工单数量较多，诉求集中市政管漏类和供水服务咨询类。
