2019年2月客服月报
诉求受理情况
截至2019年2月28日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单15015件次,其中办结9222件,不属于服务范围退单2969件,三方通话电话处办2824次;集团公司供水服务热线受理诉求件28553件,前台接待受理诉求件513件。
自2019年2月1日至 2月28日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单169件次,其中办结101件,不属于服务范围退单50件,三方通话电话处办18次;集团公司供水服务热线受理诉求件827件,前台接待受理诉求件3件。
本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计999件次,总体流量与上月相比减少了1272件。