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2019年3月客服月报
作者:管理员    发布于:2019-04-11 15:43:27    文字:【】【】【

诉求受理情况

截至2019331日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单15641件次,其中办结9726件,不属于服务范围退单3015件,三方通话电话处办2900次;集团公司供水服务热线受理诉求件30284,前台接待受理诉求件522件。

201931日至 331日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单626件次,其中办结504件,不属于服务范围退单46件,三方通话电话处办76次;集团公司供水服务热线受理诉求件1731,前台接待受理诉求件9件。

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2366件次,总体流量与上月相比增加了1367件。

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