诉求受理情况

自2020年7月1日至 7月31日，用户诉求部共承接12345政府服务热线工单2149件次，其中办结1783件（上月结余146件），同比增1352件，未办结96件；三方通话电话处办270次，同比增长215件；集团公司供水服务热线受理诉求件2456件,同比增长1331件；前台接待受理诉求件438件，同比增长429件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计5043件次，总体流量与上月相比增加了822件，同比增长3238件。