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2020年10月客服月报
作者：管理员    发布于：2020-11-16 16:45:10    文字：【大】【中】【小】

诉求受理情况

    自2020年10月1日至 10月31日，用户诉求部共承接12345政府服务热线工单1631件次，其中办结1443件（上月结余20件），未办结27件，同比增长976件；三方通话电话处办161次，同比增长79件；集团公司供水服务热线受理诉求件2932件,同比增长1475件；前台接待受理诉求341 件，同比增长290件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计4723件次，总体流量与上月相比减少了508件，同比增长2296件。
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