2020年12月客服月报
作者:管理员 发布于:2021-01-15 10:31:26 文字:【
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摘要:
诉求受理情况
自2020年12月1日至 12月31日,用户诉求部共承接12345政府服务热线工单1577件次,其中办结1177件(上月结余35件),未办结129件,同比增长241件;三方通话电话处办271次,同比增长229件;集团公司供水服务热线受理诉求2704件,同比减少365件;前台接待受理诉求294件,同比减少22件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计4540件次,总体流量与上月相比减少了253件,同比增长890件。