2021年4月客服月报
作者:管理员 发布于:2021-05-11 10:35:54 文字:【
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摘要:
诉求受理情况
自2021年4月1日至 4月30日,用户诉求部共处办12345政府服务热线诉求664件,其中办结441件(上月结余13件)、未办结5件,同比减少248件;三方通话电话处办218件,同比增长58件;集团公司供水服务热线受理诉求3341件,同比增长2352件;前台接待受理诉求336件,同比增长152件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计4328件次,总体流量与上月相比减少36件,同比增长2243件。