群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，恒安营业处接到用户来电，反映家中没水。面对用户提出的问题，我处立刻安排维修组职工开展上门走访，深入排查发现，该用户入户管线经过换热站地下室楼梯，水管裸露在外未做保温，因室外温度较低，水管出现冻裂现象。该问题原为改造遗留问题，不属于我处问题处理事项，但用户家中有两个年幼的孩子，在没水条件下，每日靠借邻居水，用生活较为不便。

通过维修组所反映的情况，我处马上召开会议，解决用户急难愁盼问题，最终商定为该用户开展延伸服务，更换管线，重新制作水管保温线路。

2023年2月1日，维修组来到用户家中进行施工，从该用户地下室负一楼表井开始，重新施工为用户更换管线，认真负责的态度令用户大为感动。