客户服务中心作为集团公司重要服务窗口，始终以“人才是第一资源，创新是第一动力”理念，努力转变工作作风，不断创新工作方法，持续优化供水营商环境，提升居民用水幸福感和满意度，助推服务效能不断提升。

互促共进，提升服务质量。做好供水保障服务各项工作，需要有高度的责任意识和过硬的专业本领。为此，客服中心将“供水服务知识库”重新更新整理成册，并发放至各部门加强理论和业务知识的学习，进一步推动热线处办工作的规范性和实效性，带动各服务部门热线工作的标准化和专业化水平。

在优化营商环境专项工作有效开展的同时，进一步明确目标，压实责任，加强与两级热线平台相互交流、互促共进工作经验，推动热线工作提质增效。6月26日，我中心工作人员主动前往“12345”政府热线服务中心与话务员就近期反映的集中问题进行现场解决，全面提升问题解决率和群众满意率。同时对供水知识交流学习，针对水费、水质、二次供水及水表出户改造等相关问题深入探讨，耐心讲解，并及时送去“供水服务知识库”资料，以便话务员更准确、快捷的解答用户供水诉求，减少工单数量，提升服务质量。

优化用水报装，真情服务用户。客服中心始终践行以人民为中心的发展思想，提升用户满意度，利用“窗口”服务部门这个关键，提高“获得用水”服务水平，助推供水服务营商环境持续优化。6月底，客服中心通过报装专线受理了深水海纳净水公司接水申请，报装专员为缩短报装时限，顶着烈日，扛着高温，主动为用户全程帮办代办，实现了用户“零跑腿”服务，提升了办事效率和服务质效。为表达谢意，用户送来一面锦旗。这面锦旗承载的是用户信任和肯定，更能激励职工继续围绕用户需求，抗稳供水服务重担，用看得见、摸得着的成果，实实在在为用户排忧解难，确保用户平稳安全用水。

以考促学，提升理论水平。7月11日，客服中心围绕“以考促学 以学促用”的工作思路，开展在岗职工专业知识的测试。测试采取闭卷答题形式进行，结合工作实际，涉及供水条例、水价类、水质类、一户一表水表出户等方面内容，着重了解职工运用理论指导实践的能力，以考代训，强化业务知识的学习和掌握。我中心结合工作实际将开展“每月一讲、每月一测”业务学习活动，全面提升客服工作人员综合素质，努力打造一支“协调能力强、专业技能高”的职工队伍。