2023年下半年，御东营业处树立“跨前一步”的工作理念，实行了一系列创新举措，通过发放“便民联系卡片”、做好冬季防冻、建立用户微信服务群、设立“周三服务小分队”、调整用水比例、打击偷盗水行为等，取得了一定的工作成效，得到了用户的认可，特别是针对冬季防冻问题，成立应急防冻领导小组，全面应对极寒天气供水设施防冻工作，提前购置了保温材料对4个小区的表井管道进行保温防护，共计使用保温棉9卷、塑料布2卷、棉门帘5副、橡塑卷2卷，有效缓解了冻管问题，但在极寒天气下仍有个别管冻。

12月19日和22日下午分别接到御东学府两位商户的来电，均反映无水怀疑表冻，我处立即指派工作人员前往现场进行消冻。当面对3米深的管道井没有爬梯和一条条盘根错节的“拦路虎”时，工作人员当即决定用绳子吊住爬梯将其慢慢顺进黑漆漆的井室中，工作人员带着头灯、背着线辊子艰难穿过约5米的横管通道，到达被冻水表的地方，仔细查看后，用热风枪开始了半个多小时的解冻工作，上面留守人员则与用户沟通来水情况。解冻后，工作人员已是满身脏污，他们早就习以为常。