“同心协力，和衷共济”

开创供水服务新局面

       为人民生活服务，为生产建设服务是供水行业的服务方向。供水服务质量的高低是关系到国计民生，关系到社会稳定的大事。南城营业处以“服务人民，奉献社会”为宗旨，秉承优良作风，改进工作思路，努力创造供水和谐新局面。

        老子《道德经》说：上善若水，水善利万物而不争。最高境界的善行就像水的品性一样，泽被万物而不争名利。作为供水行业人，经营的是水，做人也要像水的品行一样。今年，南城营业处新的领导班子组建以来，明确服务理念，改变工作作风，制定了切实可行的工作措施。职工的业务素质和服务水平进一步得到了提高。 

       今年3月3日，一位年逾七旬的老大爷拄着双拐，颤巍巍地走进收费大厅来交费，不巧正赶上停电，不能正常办理交费手续。收费员杜金娥看见老人年岁大，行动不方便，主动询问了老人的住址后收下了水费，之后将办理好的水费发票送到老人家里。

        4月21日下午，一位用户来电话反映鼓楼东街正府巷4号院内跑水，维修组付晓毅、马红宾不顾疲劳，冒雨驱车感到现场。他俩进院一看，院内满地积水已经淹到墙基，被水浸泡的房子随时有倒塌的危险。他们争分夺秒一边查找漏点，一边排水，及时将破裂水管修好。用户非常感动，为此写了感谢信亲自送到处里。

       5月25日晚临下班时，电力公司家属楼反映不知是什么原因他们那里一天没水了。维修组杨宝清、赵庆君到现场了解情况后得知，原来是前一天晚上，道路施工方破路时把自来水管挖断，之后虽然进行过补修但没有修好。他们当即把水表拆开检查，倒出了堵塞在管口的大把大把的沙子，居民们都纷纷惊讶。经过我维修人员细致地将水表内沙子清理干净，重新安装，一经试用终于有水了，居民们连声称谢。

        南关西街小区有三栋准备拆迁的楼房，因管道老化，庭院管网跑水严重，造成内部管线压力不足，导致无法保证该小区4-6层居民的正常生活用水，当时正值6月，我市连续出现高温天气，居民们苦不堪言，我处想用户所想，急用户所急，根据实地情况，断掉了拆迁楼的水源，为用户另接了三趟临时用水，解决了该小区的300余户居民吃水难的问题，受到了用户的一致好评。

        亚宝药业公司因水塔拆迁，供水压力不足，我处知情后，处长刘继军带领维修组杨宝清、韩宇辉一起深入现场了解用户的用水情况后，他们顶着高温酷暑昼夜奋战，解决了用户的燃眉之急，赢得了用户的赞誉。

        9月21日，永和食府用户来电反映自来水水质发浑，接到通知后处长刘继军亲自带领维修人员马上赶赴现场进行勘察。原因是由于近日连降大雨，污水管道排水不畅，致使用户地下水箱溢水口与旁边的污水井直接连通而灌进污水，我处维修人员随即通知用户内部管理站清洗水箱，确保二次供水设施正常供水，并建议管理站重新设计改造溢水口，防止此类事故再次发生。

    “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”。提高服务质量就是一个系统工程，涉及到物质文明和精神文明建设的方方面面，需要从上到下的高度重视和认真落实。今年，南城营业处做了大量的工作，取得了一定的成效，但我们清醒地认识到，在办事效率，办事规范等方面因客观原因还存在些许不足，还需不断改进、完善。

  （南城营业处  张 华）