涓  涓  清  水  润  民  心  田
                                                                          —市自来水有限责任公司优质服务小记

       “以前经常半夜起来接水，现在啥时拧开水笼头都行。”春节虽是用水高峰期，可兴同里小区的住户却不再为吃水发愁，市自来水公司实施的总管道提压举措使六层居民家中实现“长流水”。在开展“为人民服务、树行业新风”系列活动中，更多的城市居民随着公司经营理念和服务意识的改变而从中受益。

         保证不间断安全供水是市自来水公司各项工作的重中之重，由于担负着全市81万人口和2233个工商企事业单位的供水重任，能否做到这点成为考验该公司综合实力的一个尺度。
 
       为实现经营承诺，该企业在几年内加大基础设施投入，建立起包括水厂8座，深水井108眼，输配水管线528.53公里，10千伏专用配电线路119公里的供水运行网络，日供水能力达20万立方米。与此同时，常年各输供水关键岗位都有专人值守，以确保各类型供水不间断。

       从2007年开始，该公司充分利用现有条件，开展水质新项目科研工作，进一步加强水质监测。这项工作关系着成千万人的身心健康，从水源地、水厂、主管网到用户终端，一整套监测机制高效运行，真正做到有疑必查，有污必清。

        供水服务的好与坏关系着千家万户的生活，关系着经济建设能否顺畅高效进行。要实现用户满意、群众满意的高等级公共服务质量，该公司从外部“加压”，力创认真负责、动态严谨的工作气氛，使服务的改变成为可触摸的实绩。

        近年来，该公司陆续出台行风公开、大用户联系、用户答复等规章制度，增强服务意识，提高服务质量。其中，用户答复制度明确规定，用户反映的问题件件有登记，人人有回复，事事有结果，总调度室两部电话24小时随时接听。与此同时，该公司对管网维修也出台限时修结措施：小漏不超24小时，大漏不超过48小时。去年共接待群众来电8900余次，快速抢修管漏269次，修补井盖113处，用户满意度达98.8%。

       甘露遍撒云中大地，涓涓清水润民心田。优质服务活动的开展真正体现了市自来水公司“为生产建设服务，为人民生活服务”的企业宗旨，也使其快速跻身全国供水行业先进企业之列，连续多年获省市级“文明单位”殊荣。