拧开水龙头，清澈自来水汩汩流出——这曾是城市居民对供水服务的全部期待。如今，随着生活品质提升与智慧化浪潮推进，供水行业服务边界持续延伸，一系列便民举措悄然改善居民用水体验，成为解锁城市美好生活的“幸福密码”。

指尖办+窗口办，综合服务让群众“少跑腿”

近年来，集团公司构建线上线下双缴费渠道，实现服务全覆盖。线上依托微信、支付宝、银行APP提供水费缴纳服务，支持绑定账号为家人代缴；微信公众号集成水费查询、在线缴费、账单推送、电子发票获取等“指尖办”功能，同步公开停水公告、水质报告、服务指南等信息，切实保障用户知情权；线下则为老年人等群体保留营业厅现场缴费服务，兼顾不同群体需求。

为进一步优化营商环境，各营业厅打造综合服务窗口，提供“一站式”服务，精准满足用户“省时省事少跑腿”的需求。其中，平泉营业处在综合窗口基础上增设党员先锋岗，实行党员干部坐班制，近距离倾听并回应群众“急难愁盼”问题。

“水管家”精准服务，回应个性化需求

“三供一业”改造后，小区远传水表取代传统机械水表，数据采集更精准。平泉营业处将所有NB水表用户分组管理，安排三个查表组专人监控每日用水量，一旦发现异常，第一时间上门核实。今年以来，已累计排查出3373户水量异常用户，及时解决用水器具漏水等问题，以“水管家”式精准服务，用心用情为群众办实事。